智能质检
基于ASR语音识别,NLP语义分析、情感模型、数据挖掘等技术,自动对海量会话进行检测。全面覆盖客服、销售、催收等业务场景,降低企业合规、管理的风险。

对电销员的行业话术规范、营销关键点、销售话术覆盖的完整度和准确性等内容检测,防止违规操作,提升销售效益。
对在线客服及电话客服的行业话术规范和合规性、服务态度、业务流程及标准等进行检测,发现客服问题提升服务质量。
对电话催收人员的话术规范及合规性、催收业务流程和投诉相关内容进行检测,优化催收话术和流程,提高催收效率。
对客户回访的话术规范、服务态度、问题解决能力等进行检测,提高客户满意度和忠诚度,发现并解决回访中存在的问题。
对营销人员的话术规范、销售技巧、客户需求分析等进行检测,提高销售效率和客户转化率,发现并解决营销中存在的问题。
对线路上进行的语音话务是否符合规范进行检测,主要用于电诈识别、用语规范、业务匹配,可以有效降低业务风险。