智能质检的目标是评估员工在客户服务方面的绩效，以发现改进和卓越之处。准确性是关键因素，因为系统的误判可能会带来问题。企业在选择系统时需特别注重准确性，以确保高效运作。

在智能质检中，准确率衡量了系统的查准能力，而召回率则反映了其查全能力，也就是发现问题的全面性。特别是漏检问题，这可能导致需要进行人工审核，从而延误问题的解决，损害客户体验。

智能质检系统的质检能力包括合规性检查、SOP流程审查、专项评估和交易检查等多种类型。企业在选择合适的智能质检系统时，必须仔细考虑与其需求和平台的契合程度。

时效性指的是智能质检系统生成结果的速度，它可以是实时的，即在销售人员的交谈过程中立即进行质检，也可以稍有延迟，需要等待通话结束后，例如1小时或1天后才提供质检结果。

销售数据是企业了解客户的重要工具，如果智能质检系统与商业智能（BI）分析相结合，实现全面监控，将为企业提供多维度的数据分析，帮助其做出更明智的决策。

销售对话数据通常包含敏感信息，如客户的个人数据和商业机密。因此，企业在选择智能质检解决方案时，必须慎重考虑数据治理和安全问题，以及满足业务的合规要求。