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人工质检与AI智能质检对比

智能质检

AI智能质检,实现全场景覆盖

行业 银行 金融 保险 教育 房产 汽车 医美 电商 ......
金融话术质检
敏感词质检
合规红线质检
客户服务话术质检
专项质检
邀约回访话术质检
销售跟进话术质检
必讲漏讲项质检
大额单质检
营销活动话术质检
洞察
业务综合评分
敏感行为预警
话术优劣评分
客户画像标签
业务人员画像
赋能
服务质量提升
营销策略调整
话术复盘优化
客户意向分析
业务能力提升

智能质检解决方案

借助语音识别、自然语言理解和大数据分析技术,智能质检解决方案自动检测联络中心通话内容,提升效率,探寻风险与销售契机,全方位增强业绩。

“人工质检,复听录音,耗时耗力,效率极低”

SOP、违规话术、关键事件等,质检情况一目了然

方案优势:

AI全量、全自动:智能质检系统实现全自动评分,覆盖所有沟通数据,消除人工抽检盲区,大幅减少风险。

准确:通过自主研发的 MegaNLP 会话分析平台,实现了语义级质检,缩短建模时间、提高理解能力。

多套评分体系:智能质检系统支持多个评分体系,满足不同业务团队需求,且评分应用范围和权限控制非常精细和灵活。

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“哪些人需要提升什么技能”

人才盘点,量化销售能力、团队水平

方案优势:

智能分析会话过程,快速洞察团队能力:利用AI技术分析销售会话,结合业务数据,全面呈现团队能力分布。

构建个人能力模型,针对性提升业务:根据业务情况构建员工能力评估模型,快速识别员工的优势和短板。

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“跟进哪些客户会更快成单,如何高效二次回捞”

洞察客户画像,智能意向评级

方案优势:

质检模型准确预测客户成交意愿:借助80%以上的准确率,基于历史数据构建语义级评级模型,帮助销售快速识别高意愿客户。

实时抓取动态意向节点,客户画像更具体:实时获取客户动态标签,打破客户画像滞后的问题,实现智能客户评级。

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电销管理
“如何快速复制销冠能力,解决线下培训耗时长,见效慢”

优秀话术+AI实战对练=销冠能力

方案优势:

通过智能质检系统实时挖掘优秀话术:实时迭代话术库,供新老学员查阅学习。

练没练,练得怎么样都知道:Megaview实战培训提供闭环,确保学员清楚哪些内容需要练习和背诵,以及如何进行对练。

智能对练,考察得更多:借助AI智能对练,使学员身临其境,不仅测试知识点,还考察了逻辑、应变和知识应用的能力。

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AI质检流程

收集质检数据

电话语音

在线沟通

企业微信

工单文本

设置检测规则

AI语义检测

AI标签提取

通话静音

语速异常

抢话检测

恶意攻击

敏感词

服务禁语

合规红线

自定义规则

+
创建质检任务

电销质检

网销质检

热线质检

客服质检

复核质检结果

进入智能质检-任务管理的页面,可以人工对质检结果进行复核,对命中规则增删调整,提升质检结果的准确性。

智能质检系统选型

企业在选择适合的智能质检系统时,应综合考虑多个因素,以确保满足其特定需求并最大化系统的潜力,以提高业务效率,这些考虑因素包括:

准确率

智能质检的目标是评估员工在客户服务方面的绩效,以发现改进和卓越之处。准确性是关键因素,因为系统的误判可能会带来问题。企业在选择系统时需特别注重准确性,以确保高效运作。

召回率

在智能质检中,准确率衡量了系统的查准能力,而召回率则反映了其查全能力,也就是发现问题的全面性。特别是漏检问题,这可能导致需要进行人工审核,从而延误问题的解决,损害客户体验。

质检的多样性

智能质检系统的质检能力包括合规性检查、SOP流程审查、专项评估和交易检查等多种类型。企业在选择合适的智能质检系统时,必须仔细考虑与其需求和平台的契合程度。

时效性

时效性指的是智能质检系统生成结果的速度,它可以是实时的,即在销售人员的交谈过程中立即进行质检,也可以稍有延迟,需要等待通话结束后,例如1小时或1天后才提供质检结果。

数据洞察和决策能力

销售数据是企业了解客户的重要工具,如果智能质检系统与商业智能(BI)分析相结合,实现全面监控,将为企业提供多维度的数据分析,帮助其做出更明智的决策。

安全性和稳定性

销售对话数据通常包含敏感信息,如客户的个人数据和商业机密。因此,企业在选择智能质检解决方案时,必须慎重考虑数据治理和安全问题,以及满足业务的合规要求。