语音质检旨在评估员工在客户服务中的表现，识别改进和出色之处。然而，语音质检系统的准确性至关重要，因为它可能存在误判。企业在选择系统时必须关注准确性，确保高水平运行。

准确率反映系统的查准能力，而召回率则反映查全能力，也就是找问题的全面性。语音质检中的漏检问题，至关重要，因为它们可能增加人工审核工作，可能会延误问题解决，损害客户体验。

质检能力指的是语音质检系统能够执行的不同质检类型，包括合规性检查、SOP流程审查、专项评估以及交易检查等。企业在选择适合的语音质检系统时，必须充分考虑其需求和平台的匹配度。

时效性是指质检系统生成结果所需的时间，可以是实时的，即在销售人员交谈时立即质检，或稍有延迟，需等待通话结束后，如1小时或1天才提供质检结果。

客户至上的时代要深入了解客户，提供卓越体验。销售数据可助企业更好理解客户，若语音质检系统嵌入了BI分析，实现全面监控，将为企业提供多维度分析，助其更明智决策。

销售对话数据常包含敏感信息，如客户个人数据和商业机密。因此，企业选择语音质检解决方案时需谨慎考虑数据治理和安全，以满足公司网络和数据安全标准、业务合规要求。