客服质检的目标是评估员工在客户服务中的绩效，识别改进和出色之处。然而，准确性对客服质检系统至关重要，企业在选择这类系统时必须专注于准确性，确保高效运作。

准确率衡量系统查准问题的能力，而召回率衡量查找问题的全面性。在客服质检中，漏检问题尤为重要，因为它们可能导致额外的人工审核工作，损害客户体验。

质检能力包括合规性检查、SOP流程审查、专项评估和交易检查等多种质检类型。企业在选择适用的客服质检系统时，需全面考虑其独特质检需求，以确保所选系统与需求相符。

时效性表示质检系统生成结果的时间，可实时进行，即在客服对话时立即质检，或稍有延迟，需等待通话结束后，如1小时或1天提供质检结果。不同企业需求对时效性要求可能各异。

客户至上，深入了解客户，提供卓越体验，销售数据有助于更好理解客户，为决策提供支持。将客服质检系统与BI分析整合，实现全面监控，为企业提供多维度分析，做更明智的决策。

销售对话数据通常包含敏感信息，例如客户个人数据和商业机密。因此，在选择客服质检解决方案时，企业必须慎重考虑数据治理和安全性，以满足客户的数据安全标准以及业务合规要求。