智能质检的核心目标是评估员工在客户服务中的表现，准确识别待改进之处和优秀表现。但必须注意，智能质检系统可能存在误判，因此其准确性至关重要。

智能质检中的准确率和召回率分别代表查准和查全能力。漏检问题可能导致人工审核工作量增加、问题解决延误以及客户体验受损，因此需要引起重视。

智能质检系统的质检功能包括合规性检查、SOP流程审查、专项评估和交易检查等不同类型。企业在选择智能质检系统时，必须考虑其与自身需求的匹配度，以保证系统的有效运用。

质检系统的时效性是指其生成结果的速度，可以是实时的，即在与销售人员交谈时立即进行质检，或者稍有延迟，在通话结束后才提供质检结果，如1小时或1天后。

在强调客户至上的时代，销售数据有助于企业更好地了解客户。若智能质检系统整合了BI分析，实现全面监控，可为企业提供多维度分析，帮助企业做出更明智的决策。

在选择智能质检解决方案时，企业必须谨慎考虑销售对话数据的敏感性，尤其是其中包含的客户个人数据和商业机密。以满足公司网络和数据安全标准以及业务合规要求。